REMBOURSEMENTS ET RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine avec l'étiquette.

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer dans les 14 jours qui suivent votre achat un e-mail à contact@kardenakruz.com avec le numéro de commande. Une fois la demande de retour acceptée, vous effectuerez le retour à votre charge.

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@kardenakruz.com.

Nous ne rembourserons pas :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) :
Nous pouvons remplacer un article s’il est défectueux, endommagé, ou bien pas à votre taille. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@kardenakruz.com. Nous vous enverrons un bordereau afin que vous puissiez le retourner à l'adresse indiquée.


En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.